På denne tid af året - og specielt på trapperne til et nyt årtusinde - kigger mange mennesker gerne i deres krystalkugler og gætter på, hvad fremtiden vil bringe. For ansvarlige for virksomhedens rejsefunktion er det alvor: For stadig at have en chance for at kunne operere er det nødvendigt at have en kvalificeret ide om, hvordan denne industri i hastig forandring vil udvikle sig de kommende år.
Internettet alene har og vil radikalt forandre alle vore kendte samhandels modeller, og vi må alle lære at forstå og udnytte det. "Er man af den overbevisning, at man ikke behøver at ændre sine arbejdsvaner før pensionen, er det nok bedst at gå på pension med det samme," siger Dick Gillespie, vicepresident i UK for Cisco Systems. Gillespie siger, at det tidligt i den industrielle revolution blev afgjort, hvem der var vinder, og hvem der var taber, og det samme vil nu ske i Internet revolutionen.
Dette gælder såvel virksomhedens rejseansvarlige som alle andre i den kommercielle verden. "Om et par år vil teknologi være en del af enhver beslutning en erhvervsleder foretager," siger Norm Rose, president af den amerikansk baserede virksomhed Traveltech.com der rådgiver omkring køb af elektroniske løsninger for hele rejsebranchen. Selvfølgelig kan ingen med sikkerhed sige, hvad fremtiden vil bringe, men det er muligt at komme med nogle kvalificerede gæt. Her er fem forudsigelser om, hvad der vil ske med Forretningsrejser fra nu og frem til 2001.
1. One-stop shopping med leverandører
Et af de mest diskuterede emner for øjeblikket. Mange leverandører af rejser samt deres kunder søger at finde måder at reducere omkostningerne i distributionssystemet ved at skabe ekstranetforbindelser mellem leverandøren og virksomhedens selvreserverings program. Kun få virksomheder er endnu kommet så langt - f.eks. er direkte hotelreservationer hos virksomheder som Siemens i USA samt Ericsson og Volvo i Sverige i dag implementeret. Direkte forbindelse mindsker udgifter ved transaktionerne, fordi det går uden om det globale distributionssystem (GDS), der sædvanligvis tager 10-12 dollars pr reservering, ændring eller afbestilling. Det kan også omgå rejsebureauet, selv om agenter til en vis grad sædvanligvis er involveret i transaktionen, som f.eks. til at udstede billetten. Imidlertid forsætter jagten på at finde en tilfredstillende måde at integrere direkte leverandørforbindelser for virksomheden med direkte leverandøradgang. Mange eksperter mener at løsningen til en vis grad kan findes i XML, en ny måde at mærke og følge information på websider. En stort internationalt team af rejsespecialister, kaldet the Open Travel Alliance, arbejder på en XML-baseret messaging-standard for industrien. Norm Rose mener, at det vil betyde et gennembrud. "Skabelsen af en transaktions database er den vanskeligste GDS-funktion at kopiere," siger han. "XML betyder, at der nu er alternativer." hotel reservationssystemet Pegasus Systems anslår at 5-10 % af de elektroniske hotelreservationer fra virksomheder vil gå uden om GDS i 2002. En undersøgelse blandt travel managers i USA foretaget af Business Travel News viste at 22 % regnede med at have direkte eller ekstranet-forbindelse til leverandører i 2002.
2. Mobile enheder
Ifølge Cisco Systems vil mere end halvdelen af de enheder som anvendes til at gå på nettet i 2002 ikke være PCere i normal forstand. Mange vil være mobile enheder som Palm Pilots, mobil - telefoner og andet hardware, som anvender sig af den nye WAP teknologi. Enheder af denne type vil selvfølgelig være af stor interesse for rejsende, som ønsker at rejse så let som muligt. Næsten alle mobiltelefonvirksomheder, som Motorola, Ericsson og Nokia, er gået i kompagniskab med rejsebureauer og GDS´er - som f.eks. American Express og Amadeus - for at forske i mulige anvendelsesområder som at varsko rejsende om flyforsinkelser og endog ombookning af billetter. De rejseansvarlige skal være opmærksomme på denne mobilrevolution. En vigtig anvendelse er at den vil bringe forretningsrejse og telekommunikation endnu tættere sammen, og man skal nu til at lede og råde på hele dette område også.
3. Rejsebureauer
Online booking - især via direkte ektranetforbindelser - fremskynder splittelsen af rejsebureauet i to adskilte funktioner. Den ene er en højt automatiseret, low-cost reserverings- og billetudstedelses service; den anden er professionel konsulentvirksomhed hovedsageligt gående på omskabning af interne processer for at reducere rejsebudgettet og på valg af den rette teknologi. Samtidigt som rejseagenter bevæger sig ind på områder som konsulentvirksomhed og IT, vil nye rivaler fra begge disse områder imidlertid bevæge sig ind på rejseområdet og udfordre dem her. "Firmaer vil stadig ønske en trediepart til at rådgive om teknologien, men jeg er ikke sikker på at det bliver agenter, der vil udfylde den rolle," siger Rose. "De store konsulentfirmaer vil hurtigt opdage mulighederne."
4. Udbytte af investering i rejser
Beviser på hvad Rose siger, kan allerede ses i fremkomsten på rejsemarkedet af leverandører - som SAP, Oracle og PeopleSoft - af produktions og personale styresystemer (ERPs). ERPs integrerer data fra forskellige virksomhedsafdelinger som f.eks. økonomi og menneskelige ressourcer.
At føje rejser til blandingen kunne vise sig at have nogle interessant konsekvenser. Det betyder at virksomheder vil kunne begynde at spore værdien af rejserne ved at sætte udgifterne i forhold til det økonomiske udbytte fra den enkelte, projektet og afdelingen. Baseret på denne ide, vil det måske blive muligt at forudse hvor meget en virksomhed ville få ud af at investere flere penge i rejser, f.eks. hvilket udbytte man ville få ved at sende flere sælgere ud. De større travel management-virksomheder leger også med disse idéer, som for øjeblikket er mere idé end virkelighed. Imidlertid kunne de føre til et skift i synet på Forretningsrejser fra at være en stor driftsudgift til at være et redskab til forøgelse af profitten
5. Vækst i Forretningsrejser
The World Travel & Tourism Council spår at udgiften på verdensplan til Forretningsrejser vil øge med 2,9 % årligt fra 1999 til 2010, fra 397,5 til 742,7 milliarder dollars. American Express anslår at rejse- og opholdsudgifter vil stige mellem 3 til 5 %g indtil 2004. Den væsentligste grund til den forventede vækst er den stigende globalisering af handel takket være nedbrydningen af forskellige handelsbarrierer, homogeniseringen af markedet, væksten i nye frie markeder efter kommunis - mens kollaps samt de enorme forbedringer i kommunikations teknikken. Men vil væksten blive så støt som vi tror? Flere faktorer kan hæmme rejseriet. Selv om telekom- munikation indtil nu har stimuleret det - endog videokonferencer synes at have gjort behovet for personlig kontakt mere indlysende - vil de nye systemer, som tillader at udveksle data øjeblik- keligt på skærmen, måske i det mindste mindske behovet for møder mellem kolleger. Virksomheder er også blevet mere og mere opmærksomme på, hvor meget rejserne egentlig koster dem, og vil spørge om det nu også altid er nødvendigt. Det er trods alt gennem slet ikke at rejse, man bedst skærer ned på rejseudgifterne. Der kan også komme et tilbageslag fra de rejsende selv. Internettet ændrer de sociale og forret- ningsmæssige vaner, og nye generationer udforsker gerne verden via nettet end rent fysisk. Derudover betyder stigende tæthed og overbelastning i trafikken, at Forretningsrejser bliver mere stressende, og mange ledere vil måske være mindre tilbøjelige til at sætte sig i et Fly, end de var tidligere.
|
